IT-Strategie

{"ID":5651421,"post_title":"IT-Strategie","title":"IT-Strategie","post_content":"Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,0, Universit\u00e4t Wien (Sozial- und Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Der Begriff Service-Level-Management bekommt momentan eine immer wichtiger werdende Bedeutung vor allem im IT-Bereich. Folgendes Zitat aus dem AMR Research Report (03\/2003) spiegelt die enorme Wichtigkeit dieser Thematik f\u00fcr Unternehmen wider: Die Einf\u00fchrung von Service-Level-Management nicht nur f\u00fcr IT-G\u00fcter sondern auch f\u00fcr IT-Dienstleistungen ist die Grundvoraussetzung daf\u00fcr, die IT mit den Unternehmenszielen zu synchronisieren. Unternehmen, die diesen Schritt nicht gehen, riskieren ihre Zukunft durch unzureichenden IT-Support, der die Erreichung der Gesch\u00e4ftsziele gef\u00e4hrdet. Ein Service-Level-Management-Prozess kann als Kreislauf gesehen werden, dessen Rahmenbedingungen in Service-Level-Agreements dokumentiert sind. In diesen Vereinbarungen sind die Rechte und die Pflichten der Vertragspartner hinsichtlich der Erbringung von IT-Dienstleistungen festgelegt. In der n\u00e4chsten Phase werden diese Aktionen in Taten umgesetzt, wobei diese allerdings danach st\u00e4ndig \u00fcberwacht, gepr\u00fcft und gemessen werden m\u00fcssen. Dieser Prozess wird als Monitoring bezeichnet und ist durch die in den SLAs festgelegten IT-Kennzahlen eine effektive \u00dcberpr\u00fcfungsm\u00f6glichkeit. Abschliessend werden die Resultate einerseits den Vertragspartnern zur Verf\u00fcgung gestellt, andererseits fliessen auch Inputs in die urspr\u00fcnglichen SLA-Vereinbarungen ein um diese noch effektiver zu gestalten und zu modifizieren. In der vorliegenden Arbeit werden zu Beginn theoretische Aspekte zu den Basiskonzepten und den wichtigsten Begriffen im Bezug auf das Service-Level-Management er\u00f6rtert. Anschliessend folgen Fakten zur Thematik der IT-Strategien, zuerst allgemein und danach im Bezug zu IT-Outsourcing und zu E-Business on demand. Der allgemeine Teil endet mit dem Balanced-Scorecard-Ansatz und einigen Fakten zu IT-Kennzahlen. Der abschliessende Praxisteil nimmt Bezug auf die IT-Infrastruktur eines \u00f6sterreichischen Fussballvereins. Dabei werden einige wesentliche Teilbereiche des Klubs im Zusammenhang mit dem SLM untersucht und anhand von Beispielen wie dem Ticketing-System oder dem Web-Shop er\u00f6rtert. Auch das Sujet Management Information Systeme wird im Rahmen der Case-Study zu einem wesentlichen Bestandteil dieser wissenschaftlichen Abhandlung. Dabei wurde zur besseren Veranschaulichung mit dem Softwareprogramm ADOscore aus dem Hause BOC ein Balanced-Score-Card-Ansatz beispielhaft modelliert und anschliessend kommentiert. Abschliessend muss man an dieser Stelle noch anmerken, dass mit der Erstellung der vorliegenden Diplomarbeit versucht wurde, sich auf die wesentlichen Fakten und Inhalte des SLM zu konzentrieren und gleichzeitig ein grosses Spektrum dieser Thematik abzudecken, ohne den vorgegebenen Rahmen zu sprengen. Abstract: The term Service-Level-Management (SLM) is nowadays getting more and more important, particularly in the IT-segment. The following phrase reflects the importance of this topic for companies: The introduction of Service-Level-Management for IT-goods and IT-services is the basis with which to synchronise the IT with the aims of companies. Companies who don t take that step seriously enough are going to risk their own future due to insufficient IT-support. In other words, the underestimation of the importance of the SLM-introduction in companies could compromise the achievement of business goals. The SLM-Process can be seen as a business cycle, which contains Service-Level-Agreements as main conditions. In these agreements all rights and duties of the contracting parties are fixed concerning the delivery of IT-services. The next stage sets all plans into action and is followed by the monitoring-phase, which is necessary to measure and to ...","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/e7d6bc7eefae4464a09cf6c01f6574cc\/it-strategie-taschenbuch-christoph-seidel.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/product\/it-strategie\/","min_price":79.9,"low_price_merchant_id":2294,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=40992920273&a=401125&m=13971&pref1=9783838692197","ean":9783838692197,"brand":"GRIN"}