Regain Management und E-Commerce

{"ID":5651685,"post_title":"Regain Management und E-Commerce","title":"Regain Management und E-Commerce","post_content":"Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Heinrich-Heine-Universit\u00e4t D\u00fcsseldorf (Wirtschaftswissenschaftliche Fakult\u00e4t), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung: Die bisher kaum beantwortete Frage, inwieweit der Einsatz des Electronic Commerce (E-Commerce) im Rahmen des Regain Managements sinnvoll sein kann, soll Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit sein. Im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements stellt das Kundenr\u00fcckgewinnungsmanagement dabei den dritten abnehmergerichteten Strategieansatz neben der Neukundengewinnung und dem Kundenbindungsmanagement dar. Massnahmen des Kundenr\u00fcckgewinnungsmanagements setzen in diesem Zusammenhang dort ein, wo Aktivit\u00e4ten des Kundenbindungsmanagements erfolglos geblieben sind. Das prim\u00e4re Ziel des Regain Managements kann dabei darin gesehen werden, abgewanderte Kunden dazu zu bewegen, die Gesch\u00e4ftsbeziehung wieder aufzunehmen. Aufgrund der Erkenntnis, dass langfristige Kundenbeziehungen h\u00e4ufig von einer h\u00f6heren Profitabilit\u00e4t gekennzeichnet sind, als kurzfristig transaktionsorientierte Beziehungen, hat das Kundenmanagement als wesentlicher Bestandteil einer verst\u00e4rkten Kundenorientierung im Rahmen der Marketingwissenschaft und -praxis zunehmend an Bedeutung gewonnen. In diesem Zusammenhang wirft das in vielen Branchen immer noch festzustellende starke Wachstum des E-Commerce die Frage auf, wie sich die bestehenden Kenntnisse f\u00fcr das Kundenmanagement ge\u00e4ndert haben bzw. noch \u00e4ndern k\u00f6nnten. Inwiefern E-Commerce zur Neukundengewinnung und insbesondere zur Kundenbindung beitragen kann, scheint dabei bereits ausf\u00fchrlicher behandelt worden zu sein als die im Rahmen dieser Arbeit behandelte Frage, ob und wenn ja, wie E-Commerce im Rahmen des Kundenr\u00fcckgewinnungsmanagements eingesetzt werden kann. Dabei wird neben dem E-Commerce besonders auch f\u00fcr das Regain Management im Rahmen des wohl ohnehin immer bedeutender werdenden Kundenmanagements ein \u00fcberproportionaler Bedeutungszuwachs prognostiziert. Eine Ursache dieses Bedeutungszuwachses kann in der in vielen Branchen beobachtbaren Zunahme der Wechselbereitschaft (Churn) gesehen werden. Ein \u00dcberblick dar\u00fcber, wie diese Zusammenh\u00e4nge und offene Fragen n\u00e4her untersucht werden sollen, wird im nachfolgenden Abschnitt gegeben. Im Rahmen einer Gesch\u00e4ftsbeziehung, unter der eine Folge von Marktransaktionen, die nicht zuf\u00e4llig ist verstanden werden kann, sollen sowohl Markttransaktionen zwischen Unternehmen und Endverbrauchern (Business-to-Consumer bzw. B2C) als auch solche zwischen zwei Unternehmen (Business-to-Business bzw. B2B) betrachtet werden. Das aussichts-reichere Feld des E-Commerce scheint dabei zwar im B2B-Bereich zu liegen, aufgrund der bisherigen Literatur zum Regain Management kann jedoch vermutet werden, dass dieses f\u00fcr beide Bereiche von hoher Bedeutung ist. Somit scheint es auch f\u00fcr diese Arbeit zweckm\u00e4ssig, die Betrachtungen nicht lediglich auf einen Bereich zu beschr\u00e4nken. Ferner soll sich die Arbeit nicht nur auf Kunden beschr\u00e4nken, die bereits vor ihrer Abwanderung die M\u00f6glichkeiten des E-Commerce genutzt haben. Stattdessen soll auch untersucht werden, inwieweit solche Kunden zur Wiederaufnahme der Gesch\u00e4ftsbeziehungen bewegt werden k\u00f6nnen, welche bis dato nicht von diesen M\u00f6glichkeiten Gebrauch gemacht haben. Wenn man davon ausgeht, dass das Interesse an der Wiederaufnahme einer kundenseitig beendeten Gesch\u00e4ftsbeziehung prim\u00e4r auf Seiten des Anbieters gesehen werden kann, so soll sich auch f\u00fcr die weiteren Ausf\u00fchrungen dieser Arbeit gr\u00f6sstenteils auf diese Perspektive beschr\u00e4nkt werden. Die vorliegende Untersuchung ist dabei in 6 Kapitel gegliedert. Nach den einf\u00fchrenden Gedanken des ersten Kapitels erfolgt in Kapitel zwei zun\u00e4chst eine f\u00fcr die vorliegende Untersuchung zweckm\u00e4ssig erscheinende Abgrenzung des Begriffs ...","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/d01725632f2246abb8a973b603bf3b36\/regain-management-und-e-commerce-taschenbuch-daniel-steinberg.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/product\/regain-management-und-e-commerce\/","min_price":52.9,"low_price_merchant_id":2294,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=40992920517&a=401125&m=13971&pref1=9783838683430","ean":9783838683430,"brand":"GRIN"}